Xunqelavori
Повернення посилки

Умови повернення й обміну товару

Коротко про строки, вимоги до товару та порядок звернення.

Останнє оновлення: 11 червня 2026 року

Розділ описує, як діяти покупцеві, якщо замовлення потрібно повернути або обміняти.

Право покупця

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» покупець може звернутися щодо обміну або повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів.

Яким має бути товар

  • відсутність слідів використання;
  • неушкоджена заводська упаковка;
  • збережені маркування та вкладиші;
  • документ або номер, що підтверджує покупку.

Обмеження щодо повернення

Дієтичні добавки з розкритою упаковкою поверненню не підлягають — це пов’язано з вимогами до умов зберігання й безпеки споживача.

Якщо товар має дефект

У разі заводського браку або пошкодження під час перевезення покупець має право на заміну товару, повернення коштів чи інший спосіб врегулювання, передбачений законом.

Порядок дій

1
Повідомте нас
Опишіть менеджеру причину звернення.
2
Погодження заявки
Отримайте інструкції та адресу відправлення.
3
Відправка замовлення
Надішліть товар, зберігши документ про відправлення.
4
Підсумкове рішення
Після огляду узгоджується повернення або заміна.

Витрати на доставку при поверненні

Причина Хто оплачує
Дефект товару Сплачує продавець
Замовлення не підійшло Сплачує покупець
Пошкодження при доставці Поштова служба

Строки розгляду звернення

Попередню відповідь надаємо протягом двох робочих днів, остаточне рішення — після огляду товару, повернення коштів — до десяти робочих днів.